Kumpulan masalah yang paling sering ditanyakan panitia, beserta jalan keluarnya. Setiap halaman panduan fitur juga punya pertanyaan umumnya sendiri di bagian bawah.
01 Akun dan login
Saya lupa password.
Minta admin masjid membuka menu Manajemen User dan menekan Reset Password di baris akun Anda. Bila akun Google sudah dihubungkan, Anda tetap bisa masuk dengan tombol Masuk dengan Google.
Muncul pesan "Terlalu banyak permintaan" saat login.
Terlalu banyak percobaan login dalam waktu singkat dari jaringan yang sama. Tunggu satu menit, lalu coba lagi. Di WiFi masjid yang dipakai banyak orang, minta panitia login bergantian.
Tombol Masuk dengan Google menolak akun saya.
Akun Google harus dihubungkan dulu dari menu Profil Saya setelah login dengan username. Satu akun Google hanya bisa terhubung ke satu akun QurbanFlow.
03 Data dan periode
Semua tombol tambah dan edit hilang.
Anda sedang membuka periode tahun lalu dalam mode hanya-baca, ditandai strip kuning di atas halaman. Tekan Kembali ke Periode Aktif.
Hewan tidak muncul saat mendaftarkan shohibul.
Slot hewan itu sudah penuh: sapi 7 slot, kambing 1 slot. Tambah hewan baru di menu Manajemen Hewan.
Nomor HP kehilangan angka 0 setelah import Excel.
Ubah format kolom no_hp, rt, dan rw menjadi Text sebelum mengisi data, atau pakai template yang diunduh dari jendela Import.
Nominal bayar shohibul tidak terisi otomatis.
Isi harga per slot di Pengaturan Masjid tab Qurban.
04 Saat hari-H
Kupon ditolak dengan pesan sudah dipakai.
Kode kupon itu sudah pernah ditukar, termasuk bila yang dibawa adalah fotokopi atau tangkapan layar. Lihat detailnya di Status Kupon: kapan ditukar dan oleh petugas siapa.
Salah menekan Selesai pada tahap proses.
Tekan tombol Undo yang muncul di samping tahap itu selama hitung mundurnya masih berjalan.
Salah ketik berat timbangan.
Tekan lama baris itu di Riwayat Timbangan untuk mengubah atau menghapusnya.
Internet di lokasi lambat.
Gunakan satu HP per titik kerja (timbang, distribusi, proses) dan hindari membuka banyak tab. Halaman hari-H dirancang ringan dan bisa dipasang ke layar utama HP.
05 Halaman untuk jamaah
Jamaah tidak bisa membuka papan pantau.
Pastikan slug masjid sudah diisi di Pengaturan Masjid tab Profil dan alamat yang dibagikan sesuai, misalnya qurbanflow.id/t/al-barkah.
Warga gagal cek tabungan atau jatah daging.
Kode warga dan 4 digit terakhir nomor HP harus sama persis dengan data di menu Data Warga. Periksa nomor HP warga tersebut.
Apakah papan pantau menampilkan data pribadi?
Nama ditampilkan sebagian disamarkan, dan rincian tabungan atau distribusi hanya muncul setelah warga memasukkan kode warga dan 4 digit akhir nomor HP-nya.
Saat sudah login, tombol bantuan (ikon headset) di pojok kanan bawah aplikasi membuka panduan menu yang sedang dibuka, sekaligus jalur WhatsApp ke tim kami.