Pusat Pengaduan & Bantuan

Tim kami berkomitmen untuk merespons setiap pengaduan dalam 1×24 jam kerja (Senin–Jumat, di luar hari libur nasional). Untuk laporan penipuan yang bersifat mendesak, kami berupaya merespons lebih cepat. Penyelesaian masalah ditargetkan dalam 7 hari kerja.

Tidak, sama sekali gratis. Seluruh layanan QurbanFlow — termasuk layanan pengaduan, dukungan teknis, dan konsultasi — tersedia 100% gratis. Kami tidak pernah memungut biaya apapun dari pengguna.

Jangan transfer! QurbanFlow tidak pernah meminta transfer, biaya aktivasi, atau pembayaran apapun. Nomor WhatsApp resmi kami hanya yang tercantum di qurbanflow.id. Segera laporkan kejadian tersebut melalui kategori "Laporkan Penipuan" di atas, dan simpan screenshot percakapan sebagai bukti.

Hubungi admin masjid / instansi Anda untuk meminta reset password, karena admin memiliki akses untuk mengelola akun panitia. Jika Anda adalah admin dan mengalami masalah akses, gunakan kategori "Masalah Akun & Akses" di atas untuk menghubungi tim kami.

Pertama, coba muat ulang halaman dan periksa apakah data sudah tersimpan. Jika masalah berlanjut, laporkan melalui kategori "Masalah Data & Laporan" dengan menyebutkan: nama masjid, fitur yang bermasalah, dan langkah yang sudah dilakukan. Tim kami akan menyelidiki log sistem untuk membantu pemulihan data.

Untuk gangguan layanan, laporkan melalui kategori "Masalah Teknis & Bug". Sertakan informasi: browser yang digunakan, perangkat (HP / laptop), dan pesan error yang muncul (jika ada). Tim kami akan segera menginvestigasi dan memberikan estimasi pemulihan. Pengumuman gangguan juga dapat dipantau melalui WhatsApp resmi kami.

Pastikan API Key WhatsApp (Fonnte) sudah dikonfigurasi dengan benar di menu Pengaturan → WhatsApp. Jika konfigurasi sudah benar namun notifikasi tetap tidak terkirim, laporkan melalui kategori "Masalah Teknis & Bug" beserta detail nomor tujuan dan waktu pengiriman.

Ya! Setiap usulan dari pengguna kami tampung dan jadikan bahan evaluasi pengembangan platform. Fitur-fitur di QurbanFlow banyak yang lahir dari masukan komunitas panitia masjid. Sampaikan ide Anda melalui kategori "Usulan & Masukan Fitur" dengan penjelasan yang detail agar tim kami dapat memahami konteks dan kebutuhan Anda.

Masjid atau instansi dapat mendaftar secara mandiri melalui form resmi di qurbanflow.id/daftar-masjid. Cukup isi nama masjid, nama penanggung jawab (PIC), nomor WhatsApp, dan email. Setelah pendaftaran diverifikasi oleh tim kami, akun akan diaktifkan dan Anda dapat mulai mengelola qurban. Seluruh proses ini 100% gratis.

Tidak. Fitur Kas Masjid dan Tabungan Qurban murni alat pencatatan dan administrasi. Saldo, setoran, dan target nominal yang tampil adalah catatan yang diinput panitia, bukan uang riil yang ditampung QurbanFlow. Seluruh dana tetap dikelola langsung oleh panitia / masjid di luar platform.